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客服總監 / 10000-15000 2
客服總監

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廣州同欣康體設備有限公司

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打開微招聘

2

10000-15000

廣東,廣州番禺 2019/9/16

學曆:大專 經驗:不限 招聘人數:1 人 年齡:不限

  • 社保五險
  • 公積金
  • 包吃
  • 包住
  • 年底雙薪
  • 崗前培訓
  • 帶薪年假
  • 績效獎金
  • 年終獎
  • 員工旅遊

職位描述:

、直接上級爲副總裁,全面負責客服中心的經營管理工作。
2、根據企業的銷售情況以及銷售計劃,制定企業的客服標准以及計劃。
3、建立或完善客服流程,保證客服的質量,提高客戶的滿意度。
4、建立和維護客戶數據庫,分析客戶數據,建立客戶管理體系,實行客戶分級管理制度,維持與客戶的良好關系。
5、進行市場調研,分析競爭對手以及市場行情,制定合理的服務收費標准。
6、負責處理重大的客戶投訴案件,並及時妥善解決,保證公司的聲譽與形象不受侵害。
7、制定部門預算,控制部門成本。
8、进行客戶服務需求调研,收集并整理客戶服務需求,研究并制定提高客户满意度的可执行方案。
9、组织客戶服務效果市场调研,编写客服效果评估报告。
10、管理客服部門的日常事務。
 
任職資格:
1、市場營銷、企業管理相關專業本科以上學曆。
2、具備8年以上客服工作經驗,5年以上客服管理工作經驗。
3、具備專業的客服知識,精通客服管理以及熟悉客服操作流程。
4、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力。
5、具備優秀的公關能力,工作認真,具有責任心。

其他信息:

  • 招聘部門:總公司
  • 婚姻要求:不限
  • 戶口要求:不限
  • 所屬行業:其他行業
  • 職位性質:全職

面試須知:

聯系方式

公司名称:廣州同欣康體設備有限公司

面試地址:漢溪大道中同欣工業園,地鐵7號線謝村站C出口,往車流方向走50米即到

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